Refund & Cancellation Policy

Politique de remboursement et d'annulation

La règle est simple : avant la première séance, vous êtes remboursé en totalité. Après, pas de remboursement, sauf dans des cas précis, tous listés ici.

Version 1.2· En vigueur depuis le 22 août 2026 · Traduction française pour information ; la version arabe fait foi.
Sur cette page
  1. La règle de base
  2. Exceptions : remboursement après le début du cours
  3. Comment demander un remboursement
  4. Arrêt ou pause
  5. Annulation par Ethanna

01La règle de base

Avant la première séance de la période payée : remboursement intégral. Sans condition et sans question.
À partir de la première séance : aucun remboursement, total ou partiel, quelle qu'en soit la raison, y compris l'absence, l'abandon ou un changement de situation de l'étudiant.

Nous l'écrivons aussi clairement pour que vous sachiez exactement où vous en êtes avant de payer. Si vous n'êtes pas sûr de votre niveau ou des horaires, passez le test de niveau gratuit et demandez conseil avant de payer. C'est mieux qu'un remboursement.

02Exceptions : remboursement après le début du cours

Il existe trois cas où nous remboursons même après le début du cours :

  1. Une séance qu'Ethanna n'a pas donnée ni rattrapée. Elle est remboursée ou portée à votre crédit.
  2. Un groupe qui n'a pas démarré. Si le nombre minimum n'est pas atteint, que nous reportons le démarrage et que le groupe proposé ne vous convient pas, vous êtes remboursé en totalité.
  3. Fin de l'inscription de notre fait, sans faute de votre part. La partie non utilisée est remboursée.

En revanche, aucun remboursement n'est dû lorsque l'inscription prend fin pour non-respect des règles de conduite ou diffusion des supports.

03Comment demander un remboursement

  1. Écrivez-nous sur WhatsApp au +216 93 758 949 ou à contact@ethanna.com.
  2. Indiquez le nom utilisé à l'inscription, la date du paiement et le moyen de paiement.
  3. Nous confirmons la réception de votre demande et vous informons de la décision.
Délai de traitement : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de l'acceptation de la demande. Les frais de virement bancaire restent à la charge de l'étudiant.

04Arrêt ou pause

  1. Si vous ne souhaitez pas poursuivre la période suivante, prévenez-nous au moins 7 jours avant son début, par écrit, sur WhatsApp ou par e-mail.
  2. Sans ce préavis, votre place est considérée comme maintenue, car une place libérée trop tard est difficile à remplacer.
  3. Les demandes de pause avec maintien de la place sont étudiées au cas par cas. Écrivez-nous avant le début de la période suivante.

05Annulation par Ethanna

Ethanna peut mettre fin à une inscription en cas de non-paiement, de non-respect des règles de propriété intellectuelle ou de conduite prévues dans les conditions générales, ou si le groupe ne convient pas à l'étudiant. Si Ethanna met fin à l'inscription sans faute de l'étudiant, la partie non utilisée est remboursée.

Une question sur ces conditions ?

Écrivez-nous avant de vous inscrire. Nous vous répondons clairement.

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